Если сталовцы знали, что блокиратор приобретался не в их дверь, и давали гарантию, на каком основании они отказываются от обязательств сейчас? Есть ли какие-то признаки, свидетельствующие о том, что выход из строя является не гарантийным случаем?
Я не знаю ответов на эти вопросы, поэтому не могу ничего сказать. По всей видимости, у нас два варианта:
1. Если блокиратор не имеет признаков неправильной установки, по которым можно сказать, что это причина выхода из строя - это гарантийный случай, и вопрос неисправности должен решить СТАЛ.
2. Если это не гарантийный случай - вопрос должна решить компания Неман (а они уже согласовывать это с заводом Неман).
Сейчас директор завода Неман предложил вариант решения вопроса. Предложите его сталовцам. Они меняют (или, если есть такая возможность, чинят) блокиратор, а вопрос, чья это вина, решают с заводом Неман. Если вина завода (=случай не гарантийный) - Неман компенсируют затраты на замену (ремонт).
Я не поняла, что Вы имеете в виду? СТАЛ дал на блокиратор гарантию 14 дней?
Смотрите. На данный момент я Вам отвечаю в рамках того, что ремонтом/заменой блокиратора занимаюсь я. А я считаю эту позицию крайне неправильной и непродуктивной. Тем более последнее (непродуктивность такой позиции) вытекает из Ваших предложений. Еще раз напомню, что случай, к гарантийному случаю описанному в договоре с НЕМАНОМ отношение не имеет, ибо поломка произошла не в период эксплуатации двери, в период фактически ее установки, и усугубился еще и тем, что изначально блокиратор был установлен не правильно.....
Не выступая на стороне Стала (в моей ситуации это просто нелепо) Сталовцы продавали мне замок как простой товар. Как Вы подразумеваете они должны были давать гарантию. Какую гарантию дает фирма НЕМАН, на замки установленные в двери, которые они производят?
? Правильно, на это указано в договоре. Договора с фирмой Стал, как Вы понимаете у меня нет. Каким образом они могут дать гарантию??? Вы скажите зачем я покупал такой замок. Но я рассуждал, что компания Моттура, мировой лидер в производстве замков, что проблемы с ремонтом быть не должно. Светлана. Механический замок в моей двери фирмы Моттура. (на который фирма НЕМАН дает гарантию). Ну как Вы думаете, рассуждая как обыватель я мог предположить, что у меня будут проблемы с блокиратором Моттура. Но ведь смешно.... Два замка одной компании....
Для сравнения, мне приходит на ум такая история. У Вас поломалась машина. Вы приезжаете на диагностику. Вам говорят, что у Вам поломалась такая-то деталь, и говорят, что если купите у нас, то гарантия на нее будет такая-то, а купите не у нас гарантии не будет. Я выбираю вариант более не дорогой (дешевый), ибо знаю, что купленная мной в другом месте деталь, известной фирмы производителя прослужит очень долго, и гарантия сервиса установщика на нее не очень и нужна. Я покупаю деталь, привожу ее в сервис, они начинают ее устанавливать и ломают. Как Вы думаете, кто будет разбираться в причинах поломки, и выяснением отношений?
? Да клиенту просто поставят другую деталь, отдадут машину, и он даже знать не будут от тех проблемах, которые возникли при установки заменяемой детали. Неужели это не очевидно....
Теперь предположим, что я иду путем предложенным Вами, собственно я итак уже им пошел, ибо НО ДВЕРЬ СТОИТ В РАЗОБРАННОМ СОСТОЯНИИ...
По 1 пункту. Блокиратор не имеет признаков неправильной установки, ОДНАКО он не работает! В заключении написано, что причина неясна (об этом подробно написано выше). Что делать?
То, что это гарантийный случай... может быть, но из заключения это не следует. То, что мне говорил мастер из сервисной службы я уже говорил. (Он предположил, что блокиратор сожгли при сварке). Опять-таки, если бы обратился НЕМАН, наверное разговор был бы другим. Вполне возможно сервисная служба не захотела брать на себя риски, заявив, что случай не понятно какой, но выход то какой?
Что мне бодаться еще и с сервисной службой, или со Сталом. Просто пока я не понимаю, при чем здесь Стал. Если гарантия мировая, то отвечает именно сервисный центр. Другое дело, что Стал должен четко понимать, кто занимается ремонтом и гарантийным обслуживанием товара, который он продает. И если это он сам (а я об этом ничего не знаю), то тогда вопрос конечно к нему. Но опять-таки вопрос но ремонту... Светлана. Вот смотрите сколько вопросов возникает у меня, клиента компании установщика дверей который никогда с этим не сталкивался...
2 пункт. Предположим, я все-же добился (опять пока не представляю как), что этот случай признали не гарантийным. Но я не получил от Владимира Борисовича четкого ответа, из которого бы следовало, что то, что Вы пишете осуществится. Под четким ответом, я подразумеваю, ответ мне лично на эл. почту. Пока мы общаемся на форуме, а как Вы понимаете сам факт моего обращения сюда уже говорит о том, что проблема существует и по сегодняшний день не решена. С клиентами так не общаются. Для меня это абсолютно очевидно.
Возвращаясь к возможности. Стал, по крайней мере устно, отказал мне в ремонте блокиратора. Да, как я писал выше, я не интересовался, кто официально занимается ремонтом, но как я понял именно тот сервисный центр, в котором мне выдали заключение. Вы думаете Стал вложит свои деньги и предоставит мне новый замок?
Как-то не верится. Ремонт замка, с учетом того, что мне рассказали в сервисном центре, займет еще месяца три. НО ДВЕРЬ СТОИТ В РАЗОБРАННОМ СОСТОЯНИИ...
Возможен вариант, что я сам покупаю замок, но извините это уже судебный случай.....Покупать на замену, не мной сломанный замок, как-то не хочется
14 дней, это тот срок, в который Вы можете вернуть обратно, то, что Вам не подошло, не указывая при этом никаких причин....об этом говорил Стал.
Светлана. Может конечно, Стал мне запудрил мозги, по поводу ремонта замка. Но мне показалось, что люди там адекватные...Будем уточнять....
Я уже начинаю склоняться к самому неприятному и жесткому решению проблемы. Ибо...
Что о чем мы бы здесь с Вами не говорили, сам факт того, что проблема волнует только меня, и что нет официального вразумительного ответа, кроме того, что мне отвечал г-н Платонов, со ссылками на договор, из которого следовало, что "сам дурак", и того, что я прочитал здесь на форуме, у меня как и нет..
.