Проблема с дверью НЕМАН

[Светлана]

По 1 пункту. Блокиратор не имеет признаков неправильной установки, ОДНАКО он не работает! В заключении написано, что причина неясна (об этом подробно написано выше). Что делать?

Спасибо.
Не покупайте пока ничего. Дайте времени до пятницы. Мне кажется, у компаний будет возможность как-то прояснить ситуацию.


P.S. Отсутствие договора, и даже чека не страшно. Вот здесь посмотрите, ст.18, п.5.

[славянин]

Все таки надо было фото хотя бы двери выложить в несколько позициях . было бы проще плясать . а то читаешь последнее а первое уже забыл . по моему клиент предоставил  абсолютно новый замок на фирму . замок убили . каким способом клиента не должно касаться . он заплатил . и внутреннии передряги его ни каким боком не должны волновать . тут судом в одну сторону попахивает и не в пользу немана .

[Konstant]

Не покупайте пока ничего. Дайте времени до пятницы. Мне кажется, у компаний будет возможность как-то прояснить ситуацию.

Светлана. Будем надеяться, что так и будет. Мне очень хочется решить вопрос "мирным" путем, и как можно скорей....

Все таки надо было фото хотя бы двери выложить в несколько позициях . было бы проще плясать . а то читаешь последнее а первое уже забыл . по моему клиент предоставил  абсолютно новый замок на фирму . замок убили . каким способом клиента не должно касаться . он заплатил . и внутреннии передряги его ни каким боком не должны волновать . тут судом в одну сторону попахивает и не в пользу немана .

Фото выложу. И Вы все правильно поняли. Если коротко, именно так.....

Я связывался со Сталом. Гарантийные обязательства по блокиратору Моттура несет авторизованный центр, в именно Ключ-Сервис, от которого собственно и получено заключение о неработоспособности .....

[славянин]

думаю так .
1 . ключ -сервиз продал рабочий замок .дал гарантию как положено 2 недели на возврат . он его не ставил . по моему к нему вопросов нет .
2 . замок ставил неман (если я правильно понял. он его и убил) . ему и отвечать перед заказчиком .
вроде все . что не так поправьте.

[ЗамКом]

Электроника, платы такая штука - можешь повредить, а следов не будет. У нас в городе по этим замкам есть сервисный центр, думаю, его заключение и будет самым компетентным. Пусть однозначно назовут причину поломки. Иначе так можно менять до бесконечности...
СТАЛ с mmcode работаем лет 10, таких проблем не было. Считыватели барахлят - бывает, а вот чтобы плата сгорела...

В случае немедленной замены замка СТАЛом, как продавца - скользкая ситуация получается. Мы продаем, его кто-то портит, приносит нам и мы бейся как хочешь. Мы меняем, его снова жгут и так по кругу. А потом производитель нам говорит - сожгли, мы менять не будем. С кого нам требовать возмещения своих расходов? Тот, кто устанавливал замок в этой схеме вообще не причем, покупатель получил то, что хотел и его уже не достать. Получается мы будем дураками, если поменяем замок с внешней поломкой.

Поэтому пусть сервис центр дает однозначное заключение кто виноват. Если брак - СТАЛ заменит и нам заменят. Если сожгли - пусть кто угодно, но покупает новый. Иначе мы будем крайними, чего нам совсем не хочется.

Итого: если покупатель принесет замок СТАЛу - мы не будем менять, а отправим на диагностику в тот же Ключ-сервис. И до однозначного ответа - никаких действий (замен) предпринимать не будем.

[Павлов В]

И до однозначного ответа - никаких действий (замен) предпринимать не будем.

Хорошо. Я, пожалуй, поступлю точно так же.

[tomas]

Ребята, вы что.....
Клиент то причем?
его вины тут совсем нет.
ставте ему новыи замок а потом между собои разбираитесь кто виноват.
репутация фирмы дороже чем этот замок,а по инету такие слухи проидут ои как быстро,так как "доброжелателеи" у обоих фирм достаточно
вот это и называется бизнес по русски блин,и так будет всегда.
и Массода на них нет

[Светлана]

Тот, кто устанавливал замок в этой схеме вообще не причем, покупатель получил то, что хотел и его уже не достать. Получается мы будем дураками, если поменяем замок с внешней поломкой.

Владимир, если причина не гарантийная, ответственность несёт Неман:

Полностью с вами согласен. На мой взгляд, учитывая заключение сервисного центра, те, кто продал Константину MMcode, должны заменить неисправный узел. Мы (Неман) должны установить исправное устройство нашему заказчику. Он имеет полное право пользоваться исправной системой запирания своей двери... А уже после этого я (компания Неман) вместе с компанией, продавшей Константину MMcode, будем решать кто виноват в неисправности. Надо исключить заказчика из этого "уравнения с тремя неизвестными".

Можно попросить ещё раз обратить внимание на это предложение?

[ЗамКом]

Светлана, я озвучил коллегиальное мнение нескольких лиц компании относительно этого вопроса.
Повлиять на результат лично я, увы, никак не могу...

[Светлана]

Я понимаю. Цитировала и выделяла для них.